call center outbound

Prima di trattare i call center outbound, definiamo che cos’è un call center.
Un call center è una struttura che ospita dispositivi informatici, software e risorse umane per la gestione delle telefonate aziendali in ingresso (inbound) e in uscita (outbound).
I servizi di un call center sono svolti da operatori telefonici, che possono occuparsi, per esempio, di fornire informazioni, dare assistenza tecnica, condurre campagne di telemarketing o campagne promozionali ecc.

Fanno parte della stessa categoria i contact center, che si differenziano dai call center classici per un motivo: la gestione di differenti canali di contatto. In effetti, un contact center fornisce servizi di assistenza clienti non solo attraverso le chiamate telefoniche, ma anche il fax, l’e-mail, il web ecc. Passiamo finalmente dare una definiizone importante.

Call center outbound: i vari tipi

Vi sono diversi tipi di call center o contact center per la gestione di chiamate outbound: se il servizio è gestito all’interno dell’azienda, si parla di call center outbound in house; se il servizio è ceduto a una società esterna di servizi telefonici in outsourcing, si parla di call center outbound in outsourcing; se le attività sono condivise tra l’azienda e una struttura esterna di servizi telefonici in outsourcing, si parla di call center outbound in co-sourcing.

La divisione è specializzata nella gestione di contatti telefonici in uscita in outsourcing. L’esperienza e la professionalità del team garantiscono alle aziende committenti elevati standard di qualità e reportistica trasparente e chiara.

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a chi è dedicato? Non solo a grandi aziende...

Molti ritengono, a torto, che la questione sia di interesse esclusivo delle grandi aziende. Queste possono contare su massicce risorse destinate alle politiche di customer care, e spesso esternalizzano i servizi a società di Call Center o Contact Center specializzate. Tuttavia, sono proprio le PMI che, grazie ai bassi costi delle soluzioni Web, possono offrire un servizio di customer care efficace e senza investimenti impossibili: questo può avvicinare e fidelizzare i clienti e contribuisce a fornire un servizio di qualità. Il tutto calato nella realtà online, dove l'assenza del rapporto umano deve essere sopperita dall'adozione di procedure e sistemi che siano di garanzia per i clienti finali.

LA TUA AZIENDA NON DISPONE DI CENTRI CALL CENTER ?

VUOI INFORMARE I CLIENTI COME OGGI FANNO LE GRANDI AZIENDE ?

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I servizi Out-Bound permettono di contattare le aziende direttamente e tramite fonia.
I contatti sono disponibili su tutto il territorio nazionale, su archivi aziendali con oltre 2.600.000 contatti!

Il contatto telefonico avviene a mezzo call center, l'operatore dispone di strumenti per informare l'utenza, inviando (se necessario) anche una mail di presentazione che informa su tutte le offerte o promozioni in corso, segnalando qualsiasi attività riguardi quella azienda committente.

I software ideati dalla iP-WEB mantengono traccia di tutte le operazioni svolte, con la possibilità di reportistica in tempo reale, ed è possibile gestire fino a 200 operatori call center contemporaneamente. Per saperne di più contattare i nostri commerciali alla pagina CONTATTI